O WFM visa maximizar a eficiência e a produtividade da força de trabalho de uma organização através da tecnologia. Saiba mais sobre esse método no nosso artigo!
O que é Workforce Management (WFM)?
Workforce Management (WFM), ou Gestão da Força de Trabalho (GFT) em português, refere-se a um conjunto de ferramentas tecnológicas que buscam melhorar a eficiência e maximizar a produtividade, automatizar processos, alocando recursos, ajustando cargas de trabalho e gerenciando cronogramas. Com o objetivo de otimizar o uso dos recursos humanos disponíveis, o WFM visa reduzir custos, melhorar a qualidade do serviço e a satisfação dos funcionários.
Em geral, o Workforce Management abrange todas as tarefas e processos para garantir que a combinação correta de mão de obra esteja disponível no momento certo e com os custos adequados para as demandas necessárias. Esse trabalho é realizado através de previsões e cenários que consideram uma série de variáveis. Nesse processo, são avaliados:
- Demanda
- Sazonalidade
- Variedade de habilidades necessárias por turno de trabalho
- Leis trabalhistas
- Políticas internas
- Indicadores de performance de cada colaborador
- Taxa de absenteísmo
- Taxa de turnover
- Escala de trabalho
- Adesão à escala
O Workforce Management faz parte do RH?
Sim, o Workforce Management (WFM) faz parte do setor de Recursos Humanos (RH). No entanto, eles desempenham funções diferentes. Enquanto o RH concentra-se na potencialização dos talentos e das habilidades dos profissionais, o WFM atua na gestão eficaz da força de trabalho, como escalonamento de equipe, programação de horários, previsão de demanda e gerenciamento de ausências.
5 vantagens do Workforce Management
1. Cumprimento das leis trabalhistas
A Gestão da Força de Trabalho auxilia no cumprimento das leis, regulamentações e acordos sindicais relacionados aos horários de trabalho, limites de horas extras e outras normas estabelecidas pela legislação. Dessa forma, a empresa evita a ocorrência de erros na gestão de seus funcionários e previne passivos trabalhistas.
2. Redução de custos
Através do Gerenciamento de Força de Trabalho (WFM), é possível visualizar e ter um maior controle sobre o recurso mais caro e valioso: seus colaboradores.
O WFM auxilia na redução dos custos com mão de obra, gerenciando as ausências, minimizando horas extras desnecessárias e o uso excessivo de pessoal, ao direcionar corretamente as equipes e otimizar os horários de trabalho.
3. Melhora nas taxas de turnover
Colaboradores satisfeitos podem produzir até 50% mais, o que impacta positivamente nos resultados das empresas, de acordo com uma pesquisa realizada pela Right Management em 15 países, com a participação de 30 mil pessoas.
Ao levar em consideração as preferências individuais de cada colaborador, como permitir que escolham os dias de folga ao montar escalas, e ao ajudá-los a se sentirem mais produtivos no trabalho, o WFM contribui para a satisfação profissional dos funcionários. Além de aumentar a produtividade, essa abordagem auxilia na redução de pedidos de desligamento e da rotatividade frequente.
4. Melhora do atendimento ao cliente
Com o Gerenciamento de Força de Trabalho, pode-se prever cenários de instabilidade nos serviços, como redução do quadro de funcionários, indisponibilidade de parte da operação e outras situações atípicas. Por meio de planos contingenciais, o WFM permite que as empresas enfrentem essas situações sem afetar a experiência do cliente.
5. Gestão de escalas de trabalho eficiente
O WFM facilita a criação e o gerenciamento de escalas de trabalho, garantindo uma cobertura adequada em todos os momentos, equilibrando a carga de trabalho entre os funcionários e permitindo o monitoramento e controle em tempo real. Com a automatização desse processo, ganha-se tempo para se concentrar no que realmente importa: a gestão do negócio.
StarGrid é uma Plataforma de Workforce Management (WFM)
A StarGrid é um exemplo de Workforce Management (WFM). Nosso software utiliza inteligência artificial para criar escalas de trabalho em poucos minutos, ajudando a gerir o tempo dos funcionários. Com a ferramenta, é possível economizar tempo, respeitar as regras trabalhistas, além de aumentar o engajamento da equipe, com apps para gestores e colaboradores superfáceis de usar.
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